Platform media sosial asal China, TikTok diduga memberikan 'karpet merah' atau perlakuan khusus ke akun-akun tertentu. Bentuknya, moderasi konten alias sensor yang lebih toleran terhadap konten dari akun-akun tertentu.
Permintaan untuk tidak terlalu ketat memoderasi konten itu ditekankan dalam sebuah pertemuan dengan para moderator atau pihak yang memoderasi konten.
Sejumlah dokumen komunikasi internal menunjukkan staf di platform video pendek itu membuat semacam hierarki pengguna, dengan individu atau kelompok tertentu diberi tag internal yang memungkinkan mereka untuk mendapatkan kelonggaran.
Top Kreator digunakan sebagai istilah umum untuk penyebutan ini, meski dalam beberapa kasus, istilah ini juga digunakan sebagai tag tingkat pengguna untuk akun individu.
Seorang anggota staf TikTok mengatakan "Tidak ada yang mengerti apa itu akun super, tetapi kami diberitahu untuk lebih berhati-hati."
TikTok menegaskan ini bukan kebijakan perusahaan. Mereka mengatakan tidak akurat jika mengatakan staf diminta untuk tidak terlalu membatasi akun-akun tertentu, mengutip The Guardian.
Mereka mengatakan pedomannya diterapkan pada semua orang yang menggunakan aplikasi ini.
Permintaan khusus
Menurut pesan-pesan internal tersebut, moderator yang bertanggung jawab untuk mengawasi ribuan unggahan per hari di seluruh Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, diminta untuk mengikuti saran informal terkait kreator top, yang tampaknya mengenyampingkan pedoman resmi TikTok.
Sebuah informasi menyatakan tag kreator teratas tidak muncul di Opus, sebuah portal besar yang terdiri dari seperangkat pedoman resmi yang seharusnya diikuti oleh moderator TikTok.
Sebaliknya, tag tersebut sepertinya digunakan para penasihat, yang menggunakan istilah kreator top dalam obrolan internal untuk mendeskripsikan pengguna tertentu.
Berdasarkan komunikasi internal itu, para moderator telah diinstruksikan untuk memberikan perlakuan yang lebih longgar kepada akun-akun yang memiliki tag tersebut dibandingkan dengan akun pengguna lain.
Dalam sebuah pesan yang dikirim oleh seorang penasihat kepada sebuah grup yang terdiri dari lebih dari 70 moderator dengan judul yang menyertakan kata-kata "kreator top", sarannya adalah untuk "lebih lunak" terhadap hal-hal yang digambarkan sebagai "edge cases".
Anggota staf TikTok mengatakan, "Saya memahaminya berarti bahwa jika Anda menganggap sebuah video sebagai edge case, maka Anda diminta untuk tidak menerapkan kebijakan jika video tersebut adalah kreator top."
TikTok menyatakan tidak mengenal istilah "edge case". Istilah "edge case" mengacu pada video yang masuk kategori melanggar pedoman platform milik Bytedance itu.
Istilah ini juga muncul dalam perangkat lunak yang menjalankan sistem banding konten resmi, yang disebut Rock.
Akun-akun yang mendapat perlakuan "spesial" itu di antaranya akun Russel Brand, aktor dan komedian yang tengah menghadapi berbagai tudingan pelecehan seksual. Kemudian, akun milik Manchester United, bintang pop Sam Smith, dan YouTuber Ethan Payne.
Tidak ada indikasi bahwa individu-individu tersebut mengetahui tag yang disematkan kepada mereka.
Permintaan kepada moderator tersebut bertentangan dengan pedoman TikTok, yang mengatakan aturannya harus berlaku untuk "semua orang dan semua hal" di platform mereka.
Beberapa penunjukan, dan permintaan untuk menjadi lebih lunak, telah membuat seorang staf kebingungan. Ia mengatakan, "Bagaimana Anda bisa melakukan hal itu terhadap sesuatu yang belum Anda definisikan dengan benar?"
Dalam satu kasus, sebutan akun super didefinisikan sebagai label untuk selebriti populer. Dalam kasus lain, akun super terdaftar di antara subjudul "label khusus"; label lainnya adalah "akun institusional".
TikTok bersikeras bahwa istilah-istilah tersebut tidak digunakan oleh tim kepercayaan dan keamanan dan tidak akurat untuk melaporkan sebaliknya.
Dari contoh-contoh yang di atas, tidak semua akun figur publik diberi status akun super.
Akun Russel Brand memiliki sebutan "akun super akun super", sebuah istilah yang jarang digunakan.
Sam Smith juga memiliki tingkat pengguna ini, sementara Payne, anggota grup YouTube Sidemen yang lebih dikenal dengan nama Behzinga, memiliki sebutan akun super, seperti halnya presenter TV Michael Barrymore.
Tag lain yang muncul di akun adalah "'high influence creator'" dengan peringatan yang berbunyi "moderasi dengan hati-hati untuk menghindari ketidakakuratan".
Anggota lain dari Sidemen, KSI, memiliki tag high influence creator di akunnya, seperti halnya akun TikTok Jesus yang memiliki 8 juta pengikut. Akun TikTok BBC tidak memiliki tag serupa, begitu juga dengan akun TikTok Timnas Inggris.
Dalam satu contoh, para moderator mendapat pujian karena tidak memoderasi kasus-kasus kreator papan atas secara berlebihan.
Dalam contoh lain, seorang penasihat di platform tersebut mengatakan kepada para moderator untuk meluangkan lebih banyak waktu memoderasi video untuk akun-akun top untuk menghindari kesalahan.
Saran yang diberikan terkait kreator top terlihat bertentangan dengan panduan internal yang lebih luas tentang moderasi, yaitu penekanan pada pengambilan keputusan yang cepat. Seorang staf TikTok mengatakan tentang label internal tersebut, "Ini seperti tingkat perlindungan ekstra."
Seorang juru bicara TikTok mengatakan, "Tuduhan tentang kebijakan TikTok ini salah atau berdasarkan kesalahpahaman."
"Sementara The Guardian belum memberi kami informasi yang cukup tentang klaim mereka yang lain untuk diselidiki. Pedoman komunitas kami berlaku sama untuk semua konten di TikTok."
Baru-baru ini moderator TikTok juga merujuk pada alat internal bernama Lighthouse, yang menyimpan informasi tentang pengguna. Alat ini dapat diakses di situs web internal yang dihosting oleh ByteDance, pemilik TikTok.
Informasi pengguna yang dapat diakses oleh moderator termasuk jenis perangkat, misalnya apakah pengguna memiliki iPhone, dan modelnya, dan informasi tentang video. Moderator membutuhkan izin tambahan untuk melakukan lebih dari itu.
The Guardian mendapat informasi kalau para moderator diberitahu dalam sebuah sesi pelatihan bahwasanya Lighthouse memiliki akses ke ID perangkat dan dengan cara itulah platform ini dapat memblokir sebuah perangkat untuk mencegah pengguna membuat akun baru.
TikTok juga mengizinkan promosi portal yang dioperasikan oleh influencer misoginis Andrew Tate, yang kehadiran atau promosinya dilarang di platform di dalam daftar internal yang bertuliskan " mempromosikan ideologi kebencian."
Tate's Hustler's University tercatat sebagai organisasi terkait dalam daftar ini.
Namun, Real World Portal, yang menawarkan pelajaran dan mentoring kepada orang-orang tentang "cara menghasilkan uang secara online" dan diiklankan di platform tersebut, diizinkan untuk hadir meskipun ada kontroversi di sekitar pemiliknya, menurut komunikasi internal itu.
Komunikasi internal menyarankan moderator untuk tidak menandai portal dengan "promosi ideologi kebencian" untuk orang-orang yang mengiklankannya kecuali jika ada kehadiran Andrew Tate.
Tokoh sayap kanan Inggris Tommy Robinson juga dilarang dari platform di dalam daftar "ideologi kebencian" dan tidak boleh muncul di platform sama sekali; meskipun demikian, ada beberapa video yang menampilkan Robinson di TikTok.
Tahun lalu, investigasi Forbes menemukan bahwa TikTok menerapkan sistem moderasi dua tingkat yang memberikan perlakuan istimewa kepada para influencer, selebritas, dan VIP lainnya, menurut rekaman audio yang bocor dari pertemuan internal TikTok dari tahun 2021.
Dalam rekaman tersebut, seorang karyawan dari tim kepercayaan dan keamanan mengatakan kepada para moderator, "Kami tidak ingin memperlakukan para pengguna ini seperti akun lainnya. Menurut saya, ada sedikit toleransi."
Pedoman komunitas TikTok sudah jelas bahwa aturan moderasi konten harus diterapkan secara konsisten. Tahun ini, kepala kebijakan produk global di TikTok mengatakan, "pedoman ini berlaku untuk semua orang dan semua yang ada di platform kami."(Sumber)
